会员卡对于我们究竟是什么

       如今不论是购物消费，还是娱乐消费，每到结账时，收银员都会亲切地问上一句，“请问有会员卡吗？”钱包里塞着10来张会员卡似乎成为了一种时尚。然而，不少消费者在办理了这类会员卡后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益也得不到保护，消费者一不小心就“踩空”或被“套牢”，从“上帝”变为“卡奴”。

　　然而，在提倡服务与个性消费的今天，我们仍经常收到这样或那样对会员服务的投诉，诸如会员专场促销消费被“潜规则”、会员日成排队日、会员个人信息被卖外泄、会员积分被清零、会员被强行推销、办卡后服务玩“缩水”……看似简简单单的一张会员卡，反映出消费者多少无奈与期待，也反映出商家会员服务仍有很大的改善空间。于是，我们不禁要问，如今的会员服务究竟怎么了？是打折常态化冲淡了会员独有的尊贵感，还是追求利益最大化是商家本性？是信息不对称让消费者越陷越深，还是商家“围栏圈羊”营销手段？

　　其实，信息的不对称，决定买者在消费过程中处于弱势地位。在商品市场价格开放的今天，作为消费者的我们，没有权利也没有精力去核查每件商品的原价，然而，又有多少人跌入“明降暗升”这类折价促销陷阱当中。为了获得更多积分返利，而轮为“卡奴”。这好比岸边的渔者和鱼塘里的鱼的关系，渔者费尽心思渴望一次次钓到“大鱼”，但大多都失望而归。在熙熙攘攘的“鱼塘”里，商家的“钩”看起来很美，买100送100，全场3折起……他们的“饵”闻起来也很香，可以任君随意品尝，在所谓的“返券促销”中，让鱼儿像上瘾般，踏上连环消费的“不归路”。

　　诚然，在提倡和谐消费的今天，商家与消费者还可以是“鱼”与“水”的关系。据统计，目前会员成为各大百货、超市获得稳定收入的重要支柱，有些百货会员消费贡献率达到六成以上。顾客是“上帝”，本是商家应挂在心中永恒的主题，但结果呢？当然，最终体现顾客是“上帝”这一主题的，就要看谁的服务到位，谁更懂得在利润与服务上取舍，通过执着的细节服务为会员创造价值。例如根据会员消费习惯，提供一站式导购和资讯服务；通过各种适时的会员服务，提高会员体验价值和愉悦感。再者，广州百货存在着停车位紧张、停车服务差问题，尤其在节假日的核心商圈里，是不是可以从停车场设计以及会员服务下功夫。这些细节付出的背后，是百货销售业绩的稳步增长以及品牌实力的提高，也是提升满意度，减少顾客投诉关键。